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Inteligência Artificial e tecnologia para melhorar o trabalho e os resultados

A Inteligência Artificial abriu possibilidades que até pouco tempo eram difíceis, caras ou simplesmente inviáveis.

E muitas oportunidades podem estar em problemas do dia a dia que já se tornaram tão comuns que ninguém mais questiona se ainda precisam ser resolvidos daquela maneira.

Vamos conversar Ver possibilidades
Profissionais de negócio e de tecnologia analisando informações juntos em uma mesa de trabalho

O que mudou

Processos repetitivos podem ser automatizados. O conhecimento acumulado pela empresa pode ficar disponível para todos. Grandes volumes de informação podem ser analisados rapidamente. Sistemas podem ganhar novas capacidades. Equipes de tecnologia podem responder mais rápido às necessidades do negócio.

Automação

Automatizar trabalhos repetitivos

Em muitas áreas, parte significativa do tempo ainda é consumida lendo e-mails, copiando informações, consultando sistemas, preenchendo planilhas, conferindo documentos, preparando relatórios, acompanhando pendências ou respondendo repetidamente às mesmas solicitações.

Hoje, parte desse trabalho pode ser automatizada.

Uma solução pode receber documentos, interpretar seu conteúdo, extrair informações, consultar outros dados, realizar verificações, preparar respostas ou relatórios e encaminhar para uma pessoa apenas aquilo que realmente precisa de sua atenção.

Uma tarefa aparentemente pequena, quando executada várias vezes por dia e por muitas pessoas, pode representar um custo significativo para a empresa.

Duas pessoas trabalhando juntas em um notebook durante uma atividade de rotina

Conhecimento

Colocar o conhecimento da empresa ao alcance das pessoas

Uma empresa acumula conhecimento sobre seus produtos, clientes, políticas internas, procedimentos, sistemas, regras do negócio e formas de trabalhar.

Também existe um conhecimento valioso acumulado ao longo dos anos pelas próprias pessoas.

Esse conteúdo pode ser organizado em uma base de conhecimento conectada à Inteligência Artificial. O colaborador passa a fazer perguntas em linguagem natural e receber respostas baseadas nas informações autorizadas pela própria empresa.

Um novo funcionário pode aprender procedimentos e conhecer melhor a organização. Uma pessoa do comercial pode consultar informações sobre produtos. Um usuário pode esclarecer uma dúvida sobre um sistema. Um colaborador pode localizar uma política interna ou uma regra do negócio sem precisar descobrir primeiro onde aquela informação está armazenada.

O conhecimento das pessoas mais experientes também pode ser registrado e compartilhado, ajudando a preservar aquilo que a empresa aprendeu ao longo do tempo.

A tecnologia passa a ajudar a conectar o colaborador à empresa, aos seus produtos, às suas políticas e ao conhecimento do negócio.

Colaboradora explicando uma informação para um colega diante da tela de um computador
Dois profissionais discutindo um processo de trabalho diante de um quadro com anotações

Negócio e tecnologia

Aproximar os problemas do negócio das possibilidades da tecnologia

Dentro de uma empresa existem pessoas que conhecem profundamente o negócio e outras que conhecem profundamente tecnologia. Nem sempre esses conhecimentos se encontram.

Uma área pode conviver durante anos com um processo trabalhoso sem saber que hoje existem novas maneiras de executá-lo. Ao mesmo tempo, a equipe de tecnologia pode estar concentrada na manutenção dos sistemas, projetos e demandas conhecidas sem ter contato suficiente com dificuldades operacionais que acontecem diariamente nas áreas de negócio.

Essa aproximação pode revelar oportunidades importantes.

Problemas que no passado talvez não justificassem um projeto de tecnologia podem hoje ser resolvidos de maneira muito mais simples.

Informação organizada antes da decisão — e sistemas mais fáceis de usar

Análise e decisão

Usar melhor as informações para analisar e decidir

Em muitas atividades, grande parte do trabalho acontece antes da decisão.

É preciso localizar informações, reunir dados de diferentes fontes, ler documentos, fazer comparações, procurar divergências, identificar situações fora do padrão e preparar um resumo para finalmente alguém analisar o caso.

A IA pode ajudar justamente nessa preparação.

Ela pode pesquisar, organizar, comparar e destacar aquilo que merece atenção, permitindo que as pessoas dediquem mais tempo à análise e às decisões que dependem de conhecimento, experiência e responsabilidade.

Isso pode ser aplicado em áreas financeiras, comerciais, administrativas, operacionais, atendimento e em muitas outras situações.

Uso dos sistemas

Ajudar as pessoas a utilizar melhor os sistemas da empresa

Dúvidas sobre sistemas também consomem tempo.

Um usuário encontra uma dificuldade e procura um colega, consulta um manual, envia uma mensagem ou abre um chamado para o suporte.

Uma solução baseada no conhecimento do próprio sistema pode responder perguntas, explicar procedimentos, orientar uma operação e ajudar a interpretar determinadas situações.

Isso também permite que as equipes responsáveis pelos sistemas concentrem seus esforços nos problemas que realmente precisam de intervenção técnica.

Sistemas e desenvolvimento

Evoluir sistemas e o próprio desenvolvimento de software

A Inteligência Artificial também pode ampliar as capacidades dos sistemas existentes.

Pesquisa inteligente, consulta em linguagem natural, interpretação e geração de documentos, integração de informações, automação de operações e novas formas de interação podem ser incorporadas às aplicações.

Nas equipes de TI, a IA pode auxiliar na compreensão de sistemas existentes, análise de código, documentação, testes, investigação de erros, manutenção e desenvolvimento.

Em aplicações legadas, pode também ajudar a recuperar conhecimento sobre código e regras de negócio acumuladas durante muitos anos, contribuindo para manutenção e modernização.

Da oportunidade à implementação

Transformar uma oportunidade em algo funcionando

Uma oportunidade pode começar com algo bastante simples: uma tarefa que se repete centenas de vezes, uma informação difícil de encontrar, uma dificuldade dos usuários ou um processo entre duas áreas que poderia funcionar melhor.

A partir de uma situação concreta, é possível definir o que pode ser melhorado, avaliar uma solução viável, construí-la e colocá-la em uso.

O conhecimento das pessoas que vivem aquele processo é parte importante desse trabalho.

A atuação acontece ao lado do time, unindo conhecimento do negócio e experiência em tecnologia para chegar a uma solução que funcione no ambiente real da empresa.

O resultado pode então ser observado e a solução evoluída quando fizer sentido.

Equipe reunida discutindo uma solução em andamento

Vamos conversar

Talvez sua empresa já tenha identificado onde gostaria de utilizar Inteligência Artificial.

Talvez exista apenas um processo, uma atividade ou um problema que poderia funcionar melhor.

Ou talvez existam oportunidades que ainda não foram percebidas.

Podemos começar por uma conversa sobre o que acontece hoje na sua empresa e o que as novas tecnologias podem tornar possível.

Antonio Ribeiro de Mendonça Neto

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Experiência profissional

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Minha trajetória em Tecnologia da Informação e os projetos que venho desenvolvendo mostram de onde vêm as ideias e a experiência utilizadas nesse trabalho.

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